Estos términos regulan el uso de la plataforma de Legal Ink y la contratación de nuestros servicios jurídicos. Léelos antes de registrarte o de pagar un asunto. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses la plataforma.
Quiénes somos
Legal Ink es una firma de abogados que opera en Colombia. El prestador de los servicios es [RAZÓN SOCIAL Y NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], teléfono [TELÉFONO] y correo contacto@[DOMINIO]. Esa es también la dirección para notificaciones judiciales y para cualquier petición, queja o reclamo.
Legal Ink SAS presta el servicio y responde ante ti por él. El abogado nombrado en tu carta de encargo lo elabora, lo aprueba y lo firma con su tarjeta profesional, y responde personalmente por sus deberes de abogado.
Nuestros abogados son abogados aliados: titulados e inscritos, con tarjeta profesional vigente, que tienen su propia práctica y trabajan con la firma con autonomía profesional. Cada entregable indica el abogado responsable que lo elaboró y lo aprobó, con su número de tarjeta profesional, y el registro de su doble chequeo. Puedes verificar la tarjeta en el Registro Nacional de Abogados de la Rama Judicial. La identificación completa de la firma está en el Aviso legal.
Qué hacemos y qué no
Legal Ink entrega conceptos jurídicos, contratos, revisiones de documentos, constituciones de sociedades y asesorías en derecho corporativo, laboral y tributario, con precio fijo por entregable. Nuestros abogados usan herramientas de inteligencia artificial para investigar y redactar. Ningún sistema de inteligencia artificial te asesora directamente: todo lo que recibes lo elabora, revisa y firma un abogado.
Los servicios con entregable escrito pasan por un doble chequeo antes de llegar a ti. Dos agentes de inteligencia artificial validan la versión por separado, sin ver el trabajo del otro: el primero vuelve a verificar cada norma, sentencia y doctrina en la fuente oficial; el segundo la lee como lo haría la contraparte y busca errores de fondo, hechos que no coinciden con lo que nos contaste, riesgos callados y promesas de resultado. Si alguno encuentra un problema, el abogado corrige y las validaciones se repiten sobre la versión nueva, hasta un máximo de tres rondas. Si después de la tercera queda una objeción abierta, el abogado responsable puede aprobar respondiendo por escrito cada objeción, y esa respuesta queda guardada y resumida en el anexo de tu entregable; una cita que no se pudo verificar nunca se aprueba así, se corrige o se quita. Al final el abogado responsable revisa el entregable y los informes, y solo su aprobación libera el documento. Las validaciones son una herramienta de control del abogado, no una segunda opinión jurídica: el criterio y la responsabilidad son del abogado que firma. Las asesorías por videollamada no tienen doble chequeo porque son una conversación en vivo. La forma en que usamos esta tecnología está en la Política de uso de inteligencia artificial.
La información general que publicamos en el sitio (guías, artículos, descripciones de servicios) no es asesoría jurídica sobre tu caso. Tampoco lo son la llamada gratis de quince minutos, la cotización ni las respuestas a una solicitud. La relación abogado cliente empieza cuando pagas un asunto y firmas la carta de encargo. Desde ese momento rigen el secreto profesional y los deberes que la Ley 1123 de 2007 impone a los abogados.
No garantizamos un resultado. La ley prohíbe a los abogados asegurar un resultado favorable (Ley 1123 de 2007, artículo 34, literal b). Lo que sí hacemos es informarte con franqueza las posibilidades reales de tu asunto, sus riesgos y las alternativas que tienes. Salvo que lo diga expresamente la carta de encargo, ningún servicio incluye representación ante jueces, autoridades administrativas o contrapartes.
Tu cuenta
Para contratar necesitas una cuenta. Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Si actúas por una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. Los datos que registras deben ser ciertos y estar actualizados.
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de los códigos que te enviamos por correo. Si sospechas que alguien entró a tu cuenta, escríbenos de inmediato. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos desde la sección de seguridad de tu cuenta.
Cómo contratas un asunto
Cada servicio tiene una ficha con su alcance, lo que no incluye, el precio total con IVA incluido y el plazo de entrega. Antes de pagar ves un resumen del pedido con el servicio, el precio, los impuestos y cualquier costo adicional. Puedes corregirlo o cancelarlo hasta antes de confirmar el pago.
Para iniciar un asunto completas un formulario con los hechos y adjuntas los documentos que necesitamos. Después pagas a través de Mercado Pago. Legal Ink no ve ni guarda los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria. Cuando el pago se confirma te enviamos un correo con el número de referencia del asunto, el precio pagado, el medio de pago y el plazo de entrega.
El último paso es la carta de encargo. Es el contrato de prestación de servicios jurídicos entre tú y la firma. La firmas electrónicamente en la plataforma, con un código que te enviamos a tu correo, según el Acuerdo de firma electrónica. La carta repite el alcance, el precio, el plazo, quién atiende tu asunto y tus derechos.
Cotización fija y llamada de quince minutos
Si lo que necesitas no está en el catálogo, o no sabes qué servicio pedir, puedes enviarnos una solicitud sin crear una cuenta. Te respondemos en un día hábil, contado desde el día hábil siguiente a la solicitud si la envías después de las 5:00 p. m., hora de Colombia, o en sábado, domingo o festivo. La respuesta es una de tres: una cotización fija, una pregunta que necesitamos resolver para cotizar o la razón por la que no podemos tomar el asunto, por ejemplo, un conflicto de interés o un área que no atendemos.
La cotización dice por escrito el alcance, lo que no incluye, el precio total con IVA incluido, el plazo de entrega, los costos de terceros si los hay y, cuando ya lo sabemos, el abogado que atendería el asunto. Es una oferta vigente durante diez días hábiles desde que te la enviamos (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal b). Si la aceptas dentro de ese término, el precio y el alcance quedan fijos: después pagas, completas el formulario y firmas la carta de encargo como en cualquier otro servicio. Vencido el término, la cotización deja de obligarnos y podemos enviarte una nueva.
También puedes pedir una llamada gratis de quince minutos. Sirve para entender qué necesitas, decirte si podemos ayudarte, qué servicio encaja y cuánto cuesta. No es asesoría jurídica: en la llamada no te damos una respuesta sobre tu caso ni una recomendación sobre qué hacer, y no crea una relación abogado cliente. Antes de la llamada revisamos conflictos de interés con los nombres que nos das. Lo que nos cuentes en ella lo tratamos con reserva, y si no contratas no lo usamos para nada distinto de atender tu solicitud. Para una opinión sobre tu caso está la asesoría de treinta minutos del catálogo.
Precio, impuestos y costos de terceros
El precio que ves es el precio total que pagas a Legal Ink. Incluye el IVA, y junto al precio te mostramos cuánto IVA incluye. Solo estás obligado a pagar el precio anunciado (Ley 1480 de 2011, artículo 26). Te enviamos la factura electrónica, con el IVA discriminado, al correo de tu cuenta.
Algunos servicios generan costos que no cobra Legal Ink, como los derechos de la Cámara de Comercio, el impuesto de registro, las autenticaciones o los gastos notariales. Cuando aplican, la ficha del servicio los anuncia por separado y los pagas directamente a la entidad.
Los precios pueden cambiar. El precio de tu asunto queda fijo desde que lo pagas, aunque después cambie el precio publicado.
Plazo de entrega
El plazo de cada servicio se cuenta en días hábiles desde el día en que se cumple la última de tres condiciones: pago confirmado, carta de encargo firmada y formulario completo con los documentos que pedimos. Si la última condición se cumple después de las 5:00 p. m., hora de Colombia, o en sábado, domingo o festivo, el plazo empieza a contar el siguiente día hábil. El plazo incluye el doble chequeo: recibes una sola fecha de entrega.
Si nos falta información, te la pedimos por la plataforma y el plazo se suspende mientras respondes. Si en el momento de contratar nuestros abogados no tienen capacidad para empezar de inmediato, la ficha del servicio te muestra la primera fecha posible de inicio antes de que pagues.
Si no cumplimos el plazo pactado, puedes terminar el contrato y pedir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos. Te devolvemos el dinero en un máximo de quince días calendario, por el mismo medio de pago (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal h).
Derecho de retracto
Como compras a distancia, tienes derecho de retracto durante los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Si te retractas, te devolvemos todo lo pagado en un máximo de quince días calendario, sobre el mismo medio de pago o por el medio que acordemos.
La ley excluye el retracto cuando la prestación del servicio comenzó con tu acuerdo (artículo 47, numeral 1). Por eso, al firmar la carta de encargo eliges una de dos opciones. La primera es que empecemos de inmediato, caso en el cual aceptas que el retracto ya no aplica una vez el abogado inicie el trabajo. La segunda es que esperemos cinco días hábiles antes de empezar, caso en el cual conservas el retracto completo y el plazo de entrega corre desde el sexto día hábil.
Para retractarte escribe desde la plataforma o al correo contacto@[DOMINIO] indicando la referencia del asunto. No tienes que dar razones.
Cancelación y devoluciones
Puedes cancelar tu asunto en cualquier momento desde la plataforma. Lo que te devolvemos depende de hasta dónde llegó el trabajo, y cada etapa queda registrada en la plataforma con fecha y hora.
Si cancelas antes de que un abogado acepte tu asunto o empiece a trabajarlo, te devolvemos el cien por ciento de lo pagado.
Si cancelas cuando el abogado ya empezó y todavía no ha enviado a revisión la versión del entregable, te devolvemos el cincuenta por ciento. La versión enviada a revisión es la que el abogado sube a la plataforma con sus dos validaciones para su aprobación final.
Desde que el abogado envía esa versión a revisión no hay devolución, porque el trabajo está hecho. Conservas la ronda de ajustes que incluye el servicio.
Te devolvemos el cien por ciento, en cualquier etapa, si la causa es nuestra: si no entregamos en el plazo, si aparece un conflicto de interés, si el encargo resulta contrario a la ley o a la ética profesional, o si el asunto excede el alcance y no aceptas la cotización adicional antes de que empecemos.
Todas las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, o por el que acordemos, en un máximo de quince días calendario.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y el pago fue fraudulento, no lo solicitaste, no recibiste el servicio o lo que recibiste no corresponde a lo contratado, puedes pedir la reversión del pago. Debes presentar la queja ante Legal Ink y notificar al emisor de tu medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación (Ley 1480 de 2011, artículo 51).
Alcance, ajustes y trabajo adicional
Cada servicio incluye lo que describe su ficha y nada más. Si durante el asunto aparece algo que no estaba en el alcance, el abogado te lo dice antes de hacerlo y te enviamos una cotización. No hacemos trabajo adicional ni lo cobramos sin tu aceptación expresa. Tu silencio nunca se entiende como aceptación de un cobro.
Cada servicio con entregable escrito incluye una ronda de ajustes, que pides por la plataforma dentro de los quince días calendario siguientes a la entrega. La ronda cubre ajustes sobre los mismos hechos y la misma pregunta: aclarar una conclusión, corregir un dato o cambiar una cláusula dentro del alcance. La entregamos en tres días hábiles y pasa por el mismo doble chequeo. Hechos nuevos, preguntas nuevas, documentos nuevos o una contrapropuesta de la otra parte son trabajo nuevo y se cotizan antes de hacerlos. Una segunda ronda de ajustes cuesta el veinticinco por ciento del precio del servicio y solo la hacemos si la aceptas. Vencidos los quince días, el asunto se cierra.
Lo que necesitamos de ti
Nuestro trabajo depende de la información que nos das. Debes contarnos los hechos de forma completa y cierta, entregar los documentos que pedimos y avisarnos si algo cambia mientras trabajamos. Si la información es incompleta o falsa, la conclusión puede no servirte, y Legal Ink no responde por los efectos de esa omisión.
No puedes usar nuestros servicios para fines ilícitos, para perjudicar a terceros ni para obtener asesoría sobre cómo evadir la ley. Si lo detectamos, terminamos el encargo.
Conflictos de interés
Antes de aceptar un asunto revisamos que no representemos intereses contrarios a los tuyos (Ley 1123 de 2007, artículo 34, literal e). Para eso te pedimos los nombres de las partes y de la contraparte cuando la hay. Los cruzamos contra nuestros clientes y asuntos, y el abogado aliado que acepta tu asunto declara si tiene relación con alguna de ellas en su práctica propia (artículo 28, numeral 18, literal b). Si hay conflicto, no aceptamos el encargo y te devolvemos todo lo pagado, o lo aceptamos solo con el consentimiento informado de todos cuando la ley lo permite.
Si llegaste por tu abogado
Si llegaste a Legal Ink porque el abogado aliado ya era tu abogado y te propuso trabajar tu asunto aquí, el encargo lo contratas con la firma: Legal Ink SAS te factura, te presta el servicio y responde por él, igual que con cualquier otro cliente, y tu abogado lo atiende como abogado responsable. No pagas nada adicional por haber llegado así, y tu abogado no recibe de ti ningún pago por este asunto distinto del precio que pagas a la firma. Para todo lo que no contrates con la firma sigues siendo cliente de tu abogado, y si dejas de trabajar con Legal Ink puedes seguir con él sin ninguna restricción.
Confidencialidad y secreto profesional
Todo lo que nos cuentas sobre tu asunto está protegido por el secreto profesional, incluso después de terminado el servicio (Ley 1123 de 2007, artículo 28, numeral 9). Solo acceden a tu asunto el abogado responsable que lo aceptó y el administrador de la firma, cada uno con su propia cuenta, con segundo factor de autenticación y con registro de lo que consulta. Los proveedores tecnológicos que alojan la información actúan como encargados del tratamiento con obligaciones de confidencialidad. La herramienta de inteligencia artificial que usan nuestros abogados no es un encargado: por eso solo recibe información seudonimizada, sin datos que identifiquen a nadie, como explican la Política de uso de inteligencia artificial y la Política de tratamiento de datos personales.
Documentos y conservación
Tus documentos y entregables quedan guardados en una bóveda privada. Cada versión tiene una huella digital (hash SHA-256) que permite verificar que nadie la alteró. Solo puedes descargar las versiones que el abogado responsable aprobó para entrega. Los informes de los dos agentes que validaron cada versión se guardan en la bóveda como prueba del doble chequeo; el resumen de esos informes aparece en el anexo de tu entregable. Conservamos el expediente del asunto, la prueba de tu aceptación de estos términos y la carta de encargo firmada por el tiempo que la ley exige para los documentos de comercio, que es el mismo tiempo que exige el artículo 50, literal e, de la Ley 1480 de 2011 para la prueba de la relación comercial.
Propiedad intelectual
El entregable que te preparamos es para tu uso y el de tu empresa en el asunto contratado. Puedes usarlo, modificarlo y presentarlo ante quien necesites. No puedes revenderlo ni publicarlo como modelo. La plataforma, la marca Legal Ink, las plantillas, los métodos de trabajo y el software son de [RAZÓN SOCIAL Y NIT] o de sus licenciantes.
Responsabilidad
Legal Ink SAS responde ante ti por la calidad profesional del servicio en los términos de la ley, y no puede limitar esa responsabilidad trasladándola al abogado. El abogado responsable responde personalmente por sus deberes de abogado ante la autoridad disciplinaria (Ley 1123 de 2007, artículo 19). Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.
La firma mantiene una póliza de responsabilidad profesional con [ASEGURADORA], número [NÚMERO DE PÓLIZA], por un valor asegurado de [VALOR ASEGURADO] por vigencia. La póliza respalda a la firma; no limita lo que la firma te debe.
Cada entregable tiene una fecha de corte normativa: refleja la ley, la jurisprudencia y la doctrina vigentes en esa fecha. No respondemos por cambios normativos posteriores a la entrega, por decisiones de autoridades o de terceros que no dependen de nosotros, por los efectos de información falsa o incompleta que nos diste, ni por el uso del entregable en un asunto distinto del contratado.
Si contratas como empresa y la compra está ligada a tu actividad económica, de modo que no eres consumidor en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, nuestra responsabilidad total por el asunto se limita al valor que pagaste por él, salvo dolo o culpa grave.
Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar una petición, queja o reclamo desde la sección de tu asunto en la plataforma o al correo contacto@[DOMINIO]. Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora, y puedes hacerle seguimiento desde tu cuenta. Respondemos en un máximo de quince días hábiles.
Si tu queja es sobre el servicio, el precio, el plazo o la plataforma y no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co. Si consideras que el abogado faltó a sus deberes profesionales, puedes además presentar una queja disciplinaria ante la Comisión Seccional de Disciplina Judicial de tu domicilio o del domicilio del abogado [VERIFICAR nombre y canal vigente]. Las dos vías son independientes.
Firma electrónica y comunicaciones
Aceptas que nos comuniquemos contigo por correo electrónico y por la plataforma, y que los contratos, aceptaciones y documentos se celebren y firmen por medios electrónicos. Un mensaje de datos tiene plena validez jurídica (Ley 527 de 1999, artículos 5 y 14). Las condiciones de la firma están en el Acuerdo de firma electrónica.
Datos personales
Tratamos tus datos personales según la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de tratamiento de datos personales. Ahí encuentras qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y a revocar la autorización.
Cambios a estos términos
Cada versión de estos términos tiene número y fecha. Cuando cambiemos algo importante, te avisamos por correo y en la plataforma antes de que entre a regir, y te pedimos aceptar la nueva versión la próxima vez que entres. Los asuntos que ya pagaste siguen rigiéndose por la versión que aceptaste al contratarlos.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Las controversias se resuelven ante las autoridades competentes de Colombia. Si eres consumidor, conservas siempre el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.